Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng hiện đại – chuyên nghiệp – minh bạch, phường Võ Cường đã tập trung kiện toàn tổ chức, đầu tư cơ sở vật chất và đổi mới phương thức phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo” đang trở thành động lực để đơn vị không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Đồng chí Nguyễn Thanh Mai - Phó Bí thư thường trực Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND phường Võ Cường, đồng chí Nguyễn Ngọc Hiếu - Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND phường đến thăm và chỉ đạo hoạt động giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường.
Hiện đại hóa mô hình “một cửa”
Trung tâm được đầu tư đồng bộ, bố trí khoa học với đầy đủ khu tiếp nhận – trả kết quả, khu xử lý hồ sơ, khu ghế chờ và góc hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Máy lấy số tự động, máy tính tra cứu, màn hình hiển thị tiến độ… giúp người dân dễ dàng theo dõi quy trình, tiết kiệm thời gian và tạo trải nghiệm thân thiện.
Đội ngũ cán bộ tận tâm – Nền tảng của chất lượng phục vụ
Cùng với hạ tầng hiện đại, phường chú trọng đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ. Tinh thần “gần dân – hiểu dân – phục vụ dân” thể hiện rõ qua thái độ tận tụy, chủ động hướng dẫn, nhất là đối với người lớn tuổi hoặc chưa quen với thao tác số. Việc vận hành phần mềm Một cửa điện tử giúp minh bạch tiến độ, tăng hiệu quả xử lý hồ sơ.
Các con số ấn tượng khẳng định hiệu quả
Từ khi đi vào hoạt động giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường (01/7/2025), đến nay tổng số hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận tại phường đạt trên 21.000 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến chiếm 99,20%, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ hình thức truyền thống sang môi trường điện tử.
Trong Quý IV, đã hoàn thành sớm nhiều chỉ tiêu chuyển đổi số theo kế hoạch 2025 - 2030 như: Tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, đạt trên 90%; các tỷ lệ: dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên tổng số thủ tục hành chính có đủ điều kiện, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp, cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công đều đạt 100%.
Toàn cảnh tại Trung tâm PVHC phường Võ Cường
Khẳng định vị thế qua đánh giá chất lượng phục vụ
Kết quả đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia tính đến ngày 08/12, phường Võ Cường đạt 93,62 điểm, xếp 9/99 xã, phường toàn tỉnh. Các nhóm chỉ số cốt lõi như dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tiến độ giải quyết, số hoá, tính minh bạch và mức độ hài lòng của người dân đều duy trì ở mức gần tối đa, phản ánh rõ nét sự chủ động, quyết liệt trong cải cách hành chính của phường. Đặc biệt, cuối tháng 9/2025, phường đã vươn lên Top 10 toàn tỉnh (xếp thứ 7), khẳng định chất lượng phục vụ ổn định và xu hướng cải thiện bền vững qua từng giai đoạn.
Mở rộng khả năng phục vụ – Thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện
Phường đã tiếp nhận trên 20 hồ sơ thuộc 06 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, chủ yếu lĩnh vực văn hóa – xã hội. Việc triển khai nhóm thủ tục này thể hiện bước chuyển mạnh sang mô hình hành chính mở, lấy sự thuận tiện của người dân làm trọng tâm. Đồng thời, phường tăng cường hỗ trợ trên các nền tảng số như Zalo Official Account, Fanpage phường, kết hợp với hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm. Các giải pháp đồng bộ đã góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng dân cư.
Hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại, bền vững
Xây dựng nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm không chỉ là yêu cầu của tiến trình cải cách mà còn là sự chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy, từ “quản lý” sang “phục vụ” và “kiến tạo phát triển”.
Trong thời gian tới, phường Võ Cường tiếp tục hoàn thiện mô hình hành chính công theo hướng hiện đại, số hóa và phục vụ hiệu quả hơn. Trọng tâm là chuẩn hóa - đơn giản hóa - số hóa toàn bộ quy trình thủ tục; nâng cấp hạ tầng số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng hỗ trợ trực tuyến nhằm giảm thời gian xử lý và tăng tính minh bạch.
Song song đó, phường chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện không gian làm việc, tăng cường kỹ năng giao tiếp hành chính và công khai quy trình xử lý hồ sơ, hướng tới mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Với những kết quả nổi bật, Bộ phận một cửa phường Võ Cường đang trở thành mô hình tiêu biểu về cải cách hành chính, đóng góp tích cực vào xây dựng nền hành chính minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
